Palautus- ja hyvityskäytäntö

Kansainvälisten palautusten ehdot

Palautettujen ei-toivottujen tuotteiden tullit, arvonlisäverot ja verot vähennetään hyvityksestä. Vialliset tai väärät tuotteet tarkastetaan niiden saapuessa keskusvarastoon ja käsitellään asianmukaisesti.

Varmistathan, että paketissa on selkeä PALAUTUS-merkintä. Suosittelemme kirjoittamaan tämän sekä englanniksi että maasi kielellä, jos mahdollista. Tämä saattaa vähentää palautuskuluja. Päivitämme tätä osiota heti, kun tilanne kehittyy.

Uusien määräysten vuoksi palautuksista perittävät maksut vähennetään hyvityksestä.

Yleiset ehdot

ChrisEllillä on erilaiset menettelytavat palautuksesi syystä riippuen. Pyrimme pitämään nämä prosessit mahdollisimman yksinkertaisina.

Kaikki hyvitykset tehdään vasta, kun tuotteet ovat saapuneet takaisin varastollemme ja palautustiimimme on tarkastanut ne.

Alla selitämme eron seuraavien välillä:

Löydät myös:

• Ei-toivotut tavarat

  Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa sen. Tarjoamme sinulle 30 päivän palautusoikeuden, jonka aikana voit lähettää meille takaisin ostamasi tuotteen/tuotteet.

  Jos tuotetta/tuotteita on käsitelty kohtuullisen huolellisesti, ne ovat samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, eikä niitä ole käytetty, ne voidaan palauttaa. Jos pakkaus puuttuu tai on vaurioitunut, veloitamme vähintään 9,99 punnan maksun kustannusten kattamiseksi. Mahdolliset lisävahingot arvioidaan tapauskohtaisesti, ja niistä voidaan periä lisämaksuja.

  Isossa-Britanniassa tarjoamme palautuslähetyksille lähetystarroja hintaan 7,99 puntaa. Vaihtoehtoisesti voit lähettää tuotteen takaisin omalla kustannuksellasi. Voimme maksaa palautuspostikulut vain, jos tuote on viallinen tai lähetetty väärin.

  Ei-toivottujen tavaroiden palauttamisen vaiheet

  1. Ota meihin yhteyttä ilmoittaaksesi meille halustasi palauttaa tuote/tuotteet.

     Huomautus: Ilmoitathan meille mahdollisimman pian, jos haluat palauttaa tuotteen. Sinulla on 30 päivää ostopäivästä lukien aikaa palauttaa tuotteet meille.

  2. Lähetä tuotteesi palautusosoitteeseen.

     TÄRKEÄÄ: Sinun on maksettava ei-toivotun tuotteen palautuskulut. Säilytä lähetyskuitti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.

  3. Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi, hyvitämme tuotteen/tuotteiden täyden hinnan vähennettynä mahdollisilla maksuilla ja toimituskuluilla. Saat hyvityksesi 14 päivän kuluessa tuotteen/tuotteiden palautuspäivästä.

  Huomaa:

  • Korvakoruja ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia hygieniasyistä.
  • Pidätämme oikeuden palauttaa sinulle kaikki tuotteet, jotka lähetetään meille takaisin ilman ennakkoilmoitusta tai jotka ovat 30 päivän palautusajan ulkopuolella.
  • 30 päivän palautusoikeus alkaa tilauksen tekemispäivästä.
  • Jos tuotteeseesi/tuotteisiisi tehdään muutoksia, esimerkiksi rannekkeen kokoa muutetaan, et voi palauttaa tuotetta sopimattomana. Tämä johtuu siitä, että sinulle tai sinulle on nyt luotu mittatilaustyönä valmistettu tuote, eikä tuotetta voida enää myydä uutena. Jos tuote on viallinen ja siihen on tehty muutoksia, jokainen tapaus tarkastellaan erikseen ennen hyvitys- tai vaihtotarjouksen tekemistä.
  • Palautamme sinulle täyden maksun vähennettynä mahdollisilla kuluilla mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona tuote/tuotteet ovat saapuneet takaisin varastollemme.

• Väärät tai vialliset tavarat

  Tarkastamme tuotteet huolellisesti virheiden varalta ennen niiden lähettämistä, mutta joskus ne voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Pahoittelemme, jos näin käy sinulle.

  Toimituksen yhteydessä tarkista tuote/tuotteet ja ilmoita meille viipymättä tilauksessasi olevista virheistä. Jos saat meiltä väärän tai viallisen tuotteen, noudata seuraavia ohjeita:

  1. Ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita, että haluat palauttaa tuotteen. Liitä mukaan kuvaus viasta tai ongelmasta.

  2. Palauta tuote 14 päivän kuluessa tilauksen lähetyspäivästä käyttäen palautusosoitetta.

  Jos palautat meille väärän/viallisen tuotteen, hyvitämme palautuskulut 14 päivän kuluessa.

  Palauttaaksesi tuotteen Isossa-Britanniassa ja EU-maissa, voit tulostaa valmiiksi maksetun palautuslähetteen, jonka toimitamme sinulle.

  Jos et käytä valmiiksi maksettua osoitetarraa, hyvitämme postikulut sinulle lähetyksen vastaanotettuasi. Hyvitämme enintään seuraavan summan:

  • Palautukset Isosta-Britanniasta: enintään 7,50 puntaa
  • Palautukset muualta maailmasta: enintään 25 puntaa

  Kaikki vialliset tai virheelliset palautukset Euroopan unionin maista on lähetettävä takaisin toimitetulla valmiiksi maksetulla palautuslähetteellä.

  Huomioithan, että hyvitämme vastaavan summan GBP:nä, emmekä voi vaikuttaa valuuttakursseihin.

• Palautusosoite

  Lähetä palautetut tuotteet osoitteeseen:

  ChrisElli
  Postilokero 2041
  Croydon, Surrey
  CR90 9JW

  Muista lähettää meille sähköpostia ennen kuin lähetät tuotteen/tuotteet takaisin. Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen halustasi palauttaa tuotteesi/tuotteesi, pyydämme sinua lähettämään tuotteesi/tuotteesi takaisin meille ennakkoon maksettuina ja vakuutettuina täydellä ostohinnalla. Emme ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista.

  Liitä palautetun tuotteen/tuotteiden mukaan lyhyt kuvaus viasta ja tilausnumerosi, sillä tämä auttaa meitä käsittelemään ongelmasi nopeasti ja tehokkaasti.

  Palauttaessasi tuotetta varmista, että säilytät lähetystodistuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.

• Palautusten ja peruutusten ehdot

  Olet vastuussa tuotteen/tuotteiden palautuskustannuksista meille, ellei tuotteen toimitus ole meidän virheemme.

  Pidätämme oikeuden palauttaa sinulle kaikki meille takaisin lähetetyt tuotteet ilman ennakkoilmoitusta.

  Kun palautat tuotteen mistä tahansa syystä, sinun on tehtävä se täsmälleen siinä kunnossa, jossa sait sen ChrisElliltä. Kaikki sinuun ja/tai mihin tahansa muuhun kolmanteen osapuoleen liittyvät henkilötiedot, jotka saattavat olla tuotteessa, on poistettava kokonaan ennen tuotteen palauttamista. Kaikki siihen liittyvät tilit on poistettava ja irrotettava tuotteesta, ja ohjelmisto on nollattava. Olet täysin vastuussa mahdollisista tietomurroista, jos et tee näin.

  Sinun on poistettava tuotteesta kaikki palautettuun tuotteeseen liittymättömät osat, ja tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan ChrisElliltä. ChrisElli ei ole vastuussa mistään tällaisista osista, jotka ovat vahingossa jääneet palautettuun tuotteeseen tai tuotteen sisältävään laatikkoon.

  Hyväksyt ja hyväksyt, että palautetusta tuotteesta tulee ChrisEllin omaisuutta ja että ChrisEllillä on siksi oikeus myydä se kolmansille osapuolille oman harkintansa mukaan.

  Kunnostetut tuotteet voidaan palauttaa ainoastaan hyvitystä vastaan. Tuotteiden luonteen vuoksi emme voi taata, että korvaavia tuotteita on saatavilla, joten sinun on palautettava kunnostetut tuotteet ja hyvitämme maksusi, lukuun ottamatta palautuskustannuksia, jotka sinun on maksettava.

ChrisElli Palautukset ja hyvitykset Usein kysytyt kysymykset

• Kuinka kauan ChrisEllin paluu kestää?

  Huomioithan, että hyvitykset käsitellään vasta, kun tuote on vastaanotettu takaisin päävarastollemme. Tuotteen vastaanottamisen jälkeen maksun näkyminen tiliotteellasi kestää yleensä 3–5 arkipäivää hyvityspäivästä riippuen käyttämästäsi pankkitilistä. Ruuhka-aikoina tämä voi kestää jopa 14 arkipäivää.

  Palautukset Ison-Britannian ulkopuolelta (esim. Australiasta) voivat kestää jopa 8 viikkoa, kun käytät omaa tuotemerkkiämme.

• Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

  Jos olet päättänyt palauttaa ostoksesi, palauta se alkuperäisessä kunnossa.

  Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole saapuneet sinulle viallisina:

  • Korvakoruja ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia hygieniasyistä.
  • Jos tuotteeseesi/tuotteisiisi tehdään muutoksia, esimerkiksi rannekkeen kokoa muutetaan, niitä ET voi palauttaa. Tämä johtuu siitä, että sinulle tai sinulle on nyt luotu mittatilaustyönä tehty tuote, eikä tuotetta voida enää myydä uutena. Jos tuote on viallinen ja siihen on tehty muutoksia, jokainen tapaus tarkastellaan erikseen ennen hyvitys- tai vaihtotarjouksen tekemistä.

• Palautan älykellon - Miten poistan älykelloni tiedot?

  Suorittaaksesi täydellisen tehdasasetusten palautuksen (eli pyyhkiäksesi kaikki älykellosi tiedot), noudata alla olevien oppaiden ja käyttöohjeiden ohjeita. Poista älykellosi tiedot ennen kuin palautat älykellon meille.

  • Fossil- ja Skagen Connected -älykellojen osalta käy Fossil Groupin tukisivustolla täällä .
  • Casio- ja G-Shock Connected -kellojen osalta siirry Casion käyttöohjesivulle täältä ja valitse mallisi.
  • Missguided-älykellojen osalta katso Missguided-älykellon käyttöohje .
  • Superdry-aktiivisuusrannekkeiden osalta katso Superdry-aktiivisuusrannekkeiden käyttöohje .
  • Timex-älykellojen osalta katso Timex-älykellon käyttöohje .

  Muiden merkkien kohdalla tarkista laitteen asetusvalikosta "Tehdasasetusten palautus" tai "Nollaa" -vaihtoehto. Jos tätä ei löydy, käy valmistajan virallisella verkkosivustolla tai ota yhteyttä heidän tukitiimiinsä saadaksesi tietoa yhdistetyn kellon nollaamisesta ja tietojen poistamisesta.

• Voinko palauttaa tuotteen, jos tilasin sen Klarnan kautta?

  Kyllä. Sama palautus- ja hyvityskäytäntö koskee tilaustasi, jos maksoit Klarnalla.

  Lisätietoja Klarnan hyvitysprosessista on Klarnan usein kysytyt kysymykset -sivulla.

• Voinko palauttaa tilaukseni henkilökohtaisesti?

  Valitettavasti emme voi vastaanottaa palautuksia henkilökohtaisesti. Kaikki palautukset on lähetettävä meille postitse. Näin varmistamme, että palautustiimimme seuraa, käsittelee ja käsittelee kaikki palautukset tehokkaasti. Lähetä tuotteesi meille palautuskäytäntömme ohjeiden mukaisesti. ChrisElli toimii vain verkossa, eivätkä varastomme ole avoinna asiakkaille.

  Jos tarvitset apua palautusprosessissa, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme .